オンラインショップ・商品について
Q. 店頭販売以外のショッピングサイトやフリマアプリでの販売について
A. 当店の公式販売は現在、店頭販売のみとなっております。通信販売は行っておりません。フリーマーケットサイトや他社オンラインサイト等での転売品は、保管状態による品質・安全性を保証できかねますのでご注意ください。
Q. 表面の焦げ色や中央の凹みについて教えてください。
A. バスクチーズケーキ特有の高温で一気に焼き上げる製法上、表面の焦げ色の濃淡や中央の凹み、小さなヒビが生じます。これらは美味しさの証であり、手作りならではの個体差です。品質には問題ございませんので、安心してお召し上がりください。
Q. 商品に洋酒（アルコール）は含まれていますか？妊娠中や子供でも食べられますか？
A. 当店の商品は一部フレーバーにて洋酒を使用しています。（※アルコール使用商品がある場合は商品ページに明記いたします）。お子様や妊娠中の方、お車を運転される方も安心してお召し上がりいただけます。
Q. 妊娠中でも食べられますか？
A.加熱調理と安全性について加熱しているので、お召し上がりは問題ありません。加熱殺菌の基準は満たしておりますが、妊娠中のお身体の状態や「食」に対する安心感は非常にデリケートなものと存じます。 万が一、少しでもご不安を感じられるようでしたら、無理にお召し上がりいただくことは控え、ご自身のお気持ちを最優先になさってください。 本来であれば安心してお楽しみいただきたいところではございますが、お客様と赤ちゃんの健康が第一でございますので、本回答が少しでもご判断の助けになれば幸いです。
Q. 賞味期限について教えてください。
A. 冷蔵庫（10℃以下）で購入日を含めた2日間保存可能です。※冷凍保管は風味が損なわれるためご遠慮ください）。
Q. どこで販売していますか？
A. 販売店情報はSTOREページにてご確認ください。
Q. 取材・出店依頼に関するお問い合わせについて
A. 下記のお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
Q. 各商品のアレルゲンについて教えてください。
A. 商品ページよりご確認ください。
POP UP STORE（店頭販売）について
Q. 配送は可能ですか？
A. 電話、FAXでの注文は承っておりません。直接店舗でご購入をお願いいたします。
Q. 取り置きは可能ですか？
A. 在庫に限りがございますので、お取り置きはいたしかねます。
Q. 支払い方法の指定はありますか？
A. 店舗により異なりますので、各店舗へ直接お問い合わせください。
Q. オリジナルショッピングバッグとはなんですか？
A. 手バスクチーズケーキ３個以上お買い上げで商品を入れてお渡ししている有料紙袋です。１枚から販売も承っております。商品をご注文の際、購入枚数をお伝えください。
Q. ギフト対応は行っていますか？
A. ギフト対応は承っておりません。
Q. 購入した商品に不具合がありました、交換できますか？
A. 商品には万全を期しておりますが、万が一ご購入商品に間違い、弊社の起因する商品破損・不良などの品質上の問題があった場合に限り、お手数ですが商品購入後2日以内に、状況が分かるお写真、レシートをご用意の上お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
なお、これ以降にご連絡をいただいた場合、返品・返金・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。